Förra veckan köpte Povilas, som bor i Klaipėda, en visp i en bygg- och hushållsvaruhandel och tänkte ge bort den som present, men när han kom hem insåg han att apparaten inte fungerade.
”Den gick bara inte att slå på. Nästa dag tog jag med den till säljaren, som erkände felet men vägrade att byta ut produkten och erbjöd sig att reparera den.
Men jag behöver inte en reparerad vara, jag behöver en kvalitetsprodukt, utan fel, inte en reparerad”, sade en man till Vakarų ekspres och ifrågasatte om hans rättigheter som konsument hade kränkts i den här situationen.
Povilas säger att han fortfarande lämnade kvar slagmaskinen, som kostade 60 euro, i butikens filial, som utför garantireparationer på inköpt utrustning.
”Jag har ingen annanstans att göra av den, men jag tänker – man borde varna folk för att man kanske blir utan en present”, säger han.
Den statliga myndigheten för skydd av konsumenträttigheter (SCRA) säger att köparen har rätt att kräva ersättning av en trasig produkt.
”Om konsumenten anser att den produkt han har köpt är av dålig kvalitet – som i detta fall påstås det att den elektriska apparaten inte fungerar – bör han kontakta säljaren och framföra sitt krav: att byta ut eller reparera produkten, och om detta inte är möjligt – att sänka priset eller att häva köpeavtalet och återbetala de pengar som betalats”, säger tjänsten i en kommentar till ”Vakarų ekspres”.
Om köparen går med på säljarens erbjudande att reparera produkten anses han ha utövat sin rätt.
SACP skulle endast bli inblandad i en tvist om köparen vänder sig till SACP för att han är missnöjd med säljarens erbjudande.
”Om säljarens svar inte är tillfredsställande, eller om säljaren inte svarar inom 14 dagar, har konsumenten rätt att hänskjuta tvisten till SCTS för lösning”, säger tjänsten.
För att undvika liknande tvister kan köparen be att få inspektera produkten och be att få en demonstration av hur den ska användas, vilket är säljarens skyldighet enligt detaljhandelsreglerna och civillagen.
