”Mano BŪSTO:s specialister tar hand om tusentals hyreshus varje dag och utför nödvändiga reparationer, underhåll och annat viktigt arbete på kundernas anläggningar.
Det händer dock att de boende hävdar att de inte har sett att arbetet har utförts och att de får reda på det först när de får sina räkningar.
Självbetjäningstjänsten Mano BŪSTO hjälper till att lösa denna situation genom att tillhandahålla detaljerad information om slutförda och kommande arbeten.
Självbetjäningstjänsten kan nås på alla smarta enheter: telefon, dator, surfplatta.
Ett enkelt sätt att veta
”Ofta utförs arbeten i flerbostadshus under dagtid, när de boende arbetar, eller på platser där människor normalt inte vistas: på taket, i värmecentralen och andra gemensamma utrymmen.
Det är anledningen till att underhållsarbete i flerfamiljshus ofta går obemärkt förbi och att de boende ibland har frågor om det senare”, säger Karolina Masteikytė, chef för Client Representation Group på Mano BŪSTO.
Enligt Karolina Masteykitete kan man med hjälp av Mano BŪSTO:s självbetjäningstjänst se all nödvändig information om vad som händer i ett visst hyreshus.
Självbetjäningstjänsten visar inte bara allt arbete som har utförts i byggnaden, utan ger också förhandsbesked om kommande reparationer eller underhållsarbeten och förklarar tydligt deras betydelse och nödvändighet.
Dessutom registreras, fotograferas och laddas arbeten som vanligtvis är svåra att se för de boende upp på självbetjäningsplattformen.
Mer tydlighet och transparens
”Självbetjäning är ett effektivt verktyg för att hjälpa medborgarna att känna sig informerade och trygga med vad som händer.
Var och en av våra kunder kan när som helst kontrollera vad som har hänt eller händer i deras hyreshus.
Med det här systemet undviker vi missförstånd och klagomål på okända arbeten eller räkningar – all nödvändig information finns samlad på ett ställe och kan nås med några få knapptryckningar”, säger K. Masteikytė.
”Enligt chefen för kundrepresentationsgruppen på Mano BŪSTO har alla invånare rätt att veta vad som händer i deras hus, och självbetjäning är ett utmärkt sätt att säkerställa detta.
Det gör alla tjänster mer transparenta och gör att invånarna inte behöver oroa sig för oklara arbeten eller räkningar – allt detta kan kontrolleras i självbetjäningstjänsten.
”Därför uppmuntrar jag alla kunder som ännu inte använder självbetjäning att börja göra det, eftersom det är ett mycket bekvämt sätt att se all relevant information om vad som händer i hyreshuset”, tillade K. Masteikytė.
Håller dig informerad via andra kanaler
Företagets självbetjäningssystem är inte den enda kanalen för att rapportera om planerade eller redan utförda arbeten i huset.
För att säkerställa att så många boende som möjligt får snabb och relevant information informerar bolaget dessutom en del av sina kunder om planerade och genomförda arbeten via SMS och e-post.
”När vi analyserar kundundersökningarna ser vi att behovet av att veta här och nu vad som händer i deras hus bara växer.
Människor vill inte bara veta när och vilket arbete som utförs, utan också vad som orsakade olyckan och när den kommer att åtgärdas.
Det är därför vi förbättrar informationsspridningen, så att alla våra kunder inom en snar framtid kommer att få de nyheter som är relevanta för dem via så många kanaler som möjligt”, säger Indrė Kolesnikovienė, chef för produktutvecklingsgruppen på Mano BŪSTO.
Men det finns ett villkor. Om de boende vill få all relevant information via olika kanaler som passar dem, bör de dela med sig av sina kontaktuppgifter till fastighetsskötaren om de inte redan har gjort det.
Detta kan alltid göras genom att ringa My HOUSING Customer Experience Centre eller genom att fylla i de uppgifter som krävs på självbetjäningswebbplatsen.
