1. När en grupp människor skrattar tittar alla instinktivt på den de tycker mest om (eller den de vill betrakta som en vän).
2. När du måste göra något ansvarsfullt och är nervös inför det, är det en bra idé att tugga tuggummi eller till och med äta lite mat. På ett undermedvetet plan är detta förknippat med en känsla av säkerhet, eftersom vi normalt äter när vi inte är i fara.
3. Om någon är arg på oss och vi håller oss lugna kommer den personens ilska sannolikt att öka. Men då kommer han eller hon att skämmas över sitt beteende.
4. Om en person bara delvis eller alltför vagt svarar på en fråga är det inte värt att ställa den igen. Det är mer givande att se personen i ögonen under tystnad. Personen kommer sannolikt att inse att svaret inte är tillfredsställande och fortsätta samtalet.
5. Det visar sig att ansiktsuttryck inte bara återspeglar en persons känslor, utan också orsakar dem. Återkopplingsslingan är en absolut regelbundenhet, vilket är anledningen till att människor som vill vara lyckliga bör le så ofta som möjligt.
6. Det är bättre att inte använda fraser som ”jag tror” eller ”det verkar för mig” i konversation och korrespondens. De ger dina ord en ton av misstro.
7. Inför ett viktigt samtal är det bra att föreställa sig att du och intervjuaren har en gammal och nära vänskap. Det är upp till oss hur vi reagerar på situationen, och vårt inre lugn och vår uppriktighet överförs till vår samtalspartner.
8. Om vi är glada över att träffa någon, kommer de att vara glada över att se oss vid nästa möte. (Förresten, hundar använder det här tricket hela tiden när de interagerar med oss).
9. Människor tenderar att hjälpa oss med mindre saker efter att de redan har svarat på viktigare förfrågningar.
10. Mycket användbar information kan erhållas genom att uppmärksamma intervjuarens fötter. Om till exempel skornas nosar tittar åt sidan betyder det vanligtvis att personen vill avsluta samtalet snabbare.
11. Många av oss har varit med om möten där vi sannolikt kommer att få hård och obehaglig kritik. I sådana fall är det bäst att sitta bredvid den person som sannolikt kommer att ge sådan kritik. Erfarenheten visar att han då kommer att vara mindre hård eller åtminstone mjukare.
12. De flesta människor kan inte skilja mellan sann mänsklig dygd och rent självförtroende. Så om vi lär oss att visa självförtroende utåt kommer människor att börja uppskatta oss mer.
13. Och här är ett bra tips för dig som arbetar med service: det är en bra idé att hänga en spegel bakom ryggen. Folk kommer att uppträda mycket artigare, för ingen gillar att se sig själv arg och upprörd.
