Ett av dessa är det nationella centret för folkhälsa (NCPH). Det var där Klaipėda-bon (namn och efternamn kända av redaktionen) kontaktade NVCS i hopp om att de skyldiga till lukten skulle identifieras och åtgärder vidtas för att stävja dem.
När hon skickade ett mejl för att klaga på lukten kändes det som om hon hade fått en våt trasa i ansiktet. Hon fick ett svar från NVSC där det stod att klagomålet inte kunde godtas eftersom det inte uppfyllde kraven för klagomål. Samtidigt fick hon en guide i tio punkter om hur man skriver ett klagomål.
”För mig låter det som en ovilja att arbeta under täckmantel av byråkratiska förfaranden”, säger Klaipėda-innvånaren.
Hon konstaterar att den södra delen av Klaipėda har plågats av lukt i många år, men att det inte finns något sätt att hantera den. Lukten är särskilt dålig på natten och på helgdagar, säger hon.
”Förorenarna verkar vara rädda för kontrollmyndigheterna och öppnar luktkällorna när kontrollspecialisterna inte arbetar. Jag förstår dock inte alls varför ytterligare byråkratiska hinder skapas för de boende som lider av lukt. Även polisen och skatteverket hanterar anonyma klagomål”, säger hon.
Det visar sig att det är ett ganska stort juridiskt hinder att rapportera en lukt.
Först och främst bör det klargöras att ”mutatis mutandis” är en juridisk term som betyder ”med vissa ändringar”. De övriga nio punkterna måste också respekteras. Civilrättslig lagstiftning och EU:s förordning måste också konsulteras.
Enligt Lina Grinytė-Jauniškienė, rådgivare vid NVSC:s avdelning för kvalitetsstyrning och kommunikation, vägleds NVSC vid prövningen av klagomål av de regler för prövning av förfrågningar och klagomål från enskilda personer i offentliga förvaltningsorgan som godkänts av Litauens regering.
”Observera att NVSC accepterar och granskar klagomål som inkommer via e-post, men klagomålets art beaktas när beslut fattas om granskning av ett anonymt klagomål (t.ex. granskas anonyma klagomål om sociala omsorgsinstitutioner, medicinska institutioner, tjänsteleverantörer som arbetar utan tillstånd – hygienpass). I andra fall ombeds de sökande att tillhandahålla den information som saknas, eftersom klagomål om lukt är relaterade till bedömningen av den sökandes boendemiljö och därför kräver den sökandes personuppgifter”, förklarar NVSC:s representant.
”Mitt klagomål var inte anonymt. Namnet kan spåras från e-postadressen”, påpekade en invånare i Klaipėda som försökte lämna in ett klagomål till NVSC.
Hon förstår inte varför ett klagomål på en läkares arbete kan göras anonymt men inte på lukten.
NVSC påpekar att när man klagar på lukt är det viktigt att ange namn, efternamn, bostadsadress och kontaktuppgifter; namnet på den som bedriver den ekonomiska verksamhet där de föroreningskällor som används avger lukt i luften i boendemiljön; verksamhetens adress, såvida inte den klagande inte kan lämna dessa uppgifter och ger en motiverad förklaring i klagomålet; luktens art och den tidpunkt då lukten känns, när den är som mest intensiv, och den tidpunkt då den sökande föreslår att lukten ska kontrolleras.
Klagomål eller förfrågningar till NVSC kan göras via e-tjänstportalen från och med denna månad.
Klagomålsförfarandet utvecklas alltså mycket snabbt, men det verkar inte lösa luktproblemet i Klaipėda.
För att kunna lämna in ett klagomål till NVSC om lukt måste det uppfylla följande krav:
23.1. Namnet på den fysiska personen och/eller annan information som krävs enligt lag eller bestämmelser som antagits på grundval av lag eller bestämmelser som antagits på grundval av lag, och som är nödvändig för att identifiera personen eller kontrollera att begäran eller klagomålet är äkta, med undantag för vad som anges i klausul 18 i reglerna;
23.2. Den information som avses i artikel 2.44.1 i civillagen, om ansökan görs för en juridisk persons räkning;
23.3. kontaktuppgifter för att kontakta personen, såsom telefonnummer, e-postadress, adress eller, i förekommande fall, referenser och/eller nummer till andra elektroniska kommunikationsmedel.
24. Begäran och klagomålet ska vara skriftliga:
24.1. vara skriven på det officiella språket eller ha en översättning till det officiella språket, vars innehåll och äkthet i tillämpliga delar ska omfattas av bestämmelserna i underpunkterna 23.1, 23.3, 24.2, 24.3 och 24.5 i föreskrifterna (utom i de fall som avses i underpunkterna 25 och 26);
Ändringar av underavsnitt:
Nr 890, 31 augusti 2022, publicerad i TAR den 2 september 2022, dvs. 2022-18225
24.2. vara läsligt skriven;
24.3. specifik och begriplig;
24.4. skriven på ett sådant sätt att dess innehåll eller form inte bryter mot normer för etikett och god moral;
24.5. är undertecknad av den person som lämnar in ansökan eller av dennes ombud. Om elektroniska kommunikationsmedel används för att lämna in ansökan ska en digital kopia av den undertecknade ansökan tillhandahållas eller ansökan ska undertecknas med en kvalificerad elektronisk signatur som uppfyller kraven i förordning (EU) nr 910/2014, eller vara formaterad på ett sådant sätt att det går att identifiera den person som lämnar in ansökan eller klagomålet eller att kontrollera att ansökan eller klagomålet är äkta.
