Slovakerna lägger stor vikt vid kvaliteten på bankens tjänster: detta är ett viktigt villkor för 66% av kunderna!
Detta område är ett av de viktigaste kriterierna för 65% av befolkningen när de väljer en bank eller en finansiell produkt. Mer än hälften av de tillfrågade är också beredda att betala extra för en högre servicegrad. Det visar en färsk undersökning som Ipsos genomförde för 365.bank i september på ett representativt urval av 539 respondenter.
Enligt undersökningen är kvalitetskraven högre inom banksektorn än inom hälso- och sjukvårdssektorn (56%) eller IT, telekommunikation och teknik (44%).
”För nästan 66% av de tillfrågade är recensioner och betyg från andra kunder ett viktigt kriterium när de väljer produkter eller tjänster. Det är alltså uppenbart att människor aktivt och gärna kontrollerar andra användares erfarenheter innan de bestämmer sig för en produkt eller tjänst, vilket ökar trycket på att tillhandahålla en hög servicenivå”, säger Linda Valko Gáliková, bankens PR-chef.
Även om 56% av de tillfrågade letar efter fynd när de väljer produkter och tjänster, är detta inte den enda avgörande faktorn inom banksektorn. Även om många slovaker gärna sparar pengar är endast 9% av dem villiga att acceptera en försämring av servicekvaliteten för ett lägre pris inom detta område, enligt undersökningen. Tvärtom tolererar de flesta en försämring av kvaliteten på service, varor, tjänster eller miljö när de köper kläder (54%), mat (40%) eller kosmetika (34%).
