Självbetjäningskassor är snabba och bekväma. Ändå överväger vissa stormarknader utomlands att begränsa dem. Varför är det så?
Ett företag som Target, som har 2.000 butiker i USA, har till exempel gjort det känt att de begränsar självbetjäningskassan till endast tio artiklar.
”För större inköp måste kunderna ställa sig i kö till en traditionell kassa”, säger en anställd med en axelryckning. Dollar General har en liknande situation och håller långsamt på att fasa ut självbetjäningskassorna. Anledningen till detta? Stöld. Och faktum är att det inte är annorlunda i Tjeckien.
Banan trick
Enligt statistiken använder cirka 13% av tjeckerna det så kallade banantricket. Vad är det för något?
”Vid märkning av icke-kodade varor, som frukt, grönsaker eller bakverk, anger kunden vanligtvis en billigare vara än den som finns i deras korg. Till exempel, när de köper dyrare ekologiska bananer anger de de vanliga. Maskinen räknar inte ut det efter vikt och hela bedrägeriet går smidigt igenom. Om var och varannan kund gör så här upprepade gånger förlorar företaget en massa pengar”, förklarar en anställd på en tjeckisk stormarknad.
Förvirring och tjuvar
Banantricket är alltså ett av de vanligaste problemen med missbruk av självbetjäningskassor. Men det är inte alla som gör det medvetet.
”Det finns människor som till exempel inte är bekanta med bakverkstyperna och av misstag beställer en annan typ av bakverk med en fyllning. Men det är förståeligt, eftersom varorna ser likadana ut”, ber en livsmedelsanställd om ursäkt till kunderna.
Men det är värre med människor som begår sådana brott medvetet. Stormarknaderna försöker förhindra dessa småstölder genom att investera i moderna viktsensorer. Samtidigt övervakar de också kundernas beställnings- och betalningsbeteende med kameror.
Imperfekta maskiner
Butikskedjor är väl medvetna om det växande problemet med småstölder i självbetjäningskassor. Svaret på fenomenet är att investera i modern teknik för att minimera bedrägerier.
Många kassor är redan utrustade med viktsensorer som jämför vikten på de varor som matas in med vad kunden matar in i systemet. Dessutom installeras kamerasystem som kan registrera obehörigt kundbeteende.
En smäll på fingrarna
”Problemet är att det i princip inte finns några påföljder för dessa småstölder. Det enda vi kan göra är att prata kunden till rätta och be om återbetalning av prisskillnaden. I värsta fall kan vi polisanmäla brottet”, säger en butiksanställd om situationen.
Lösningen skulle naturligtvis vara att förstärka personalen i kassorna, som vanligtvis är överbelastade. Tyvärr är det också en svår nöt för stormarknaderna att hitta bra personal. Kassörernas arbete är mycket stressigt, tidskrävande och mentalt mycket krävande. Och självbetjäningskassorna som var tänkta att lätta på det misslyckas hittills …
Källor: www.poznatsvet.cz, https://techsvet.cz
