Stanislavas, en invånare i hamnstaden, säger till Vakarų ekspres att han hade en skuld till en tjänsteleverantör och att han redan har fullgjort sina skyldigheter, men att han inte kommer att betala inkassobolaget Legal Balance förrän det har förklarat varifrån kostnaderna härrör.
”De ignorerar förfrågningar från litauiska medborgare om att förse dem med en prislista som anger vilket arbete de tar betalt för och hur mycket de tar betalt. De vägrar att tillhandahålla sådan information.
Varför behandlar de oss så här? Det är förödmjukande, det får oss att känna att vi inte är någonting och att de är som gudar”, klagade mannen.
Stanislav säger att han vet att inkasso är en betald tjänst och går med på att betala för den, men bara när det är tydligt vad kostnaderna har gått till.
”Jag har inget emot att betala vissa kostnader, men jag vill veta vad jag betalar för, vilket arbete som har utförts och vad det kostar att skicka ett mejl till dem. Jag fick också veta att de hade skickat mig en pappersrapport, som jag inte fick, men jag måste betala för den.
Jag får sådana svar på telefon, och de börjar också omedelbart hota mig med att ärendet kommer att överlämnas till kronofogdemyndigheten”, säger en invånare i Klaipėda.
”Marius Šlepetis, chef för Legal Balance, säger att kunden får sådan information på begäran.
”Vi har naturligtvis ett förfarande och om en person ber om det, ger vi dem följande information: hur mycket de till exempel var skyldiga, hur mycket ränta de debiterades, hur mycket extra arbete som utfördes, till exempel postning eller kontroll av registren, och så vidare.
Vi har till och med en mobilapp som kan laddas ner och du kan ställa alla frågor och han kommer att besvaras, vi måste svara”, förklarade chefen för inkassoföretaget.
Företag anlitar Legal Balance för att driva in pengar för obetalda tjänster eller varor från kunder, eller så tar företaget över skulder i uppdragsavtal och försöker sedan driva in dem själva.
Šlepetis förklarar att när skulder och extra kostnader drivs in från en tjänsteleverantör anges ofta skuldens ursprung i avtalet, utöver ansvaret för bristande fullgörelse.
”Varje kunds situation är individuell. Om den här personen till exempel har haft problem med en energi- eller telekomleverantör uppstår de kostnader som vi ber dem att betala till oss, eller att betala gemensamt, ur deras befintliga avtal med tjänsteleverantören eller säljaren av varor. (…) Vår tjänst har också en kostnad, men den betalas av kunden”, sade Šlepetis.
Enligt honom fastställer lagstiftningen i Litauen inte den exakta ersättningen för inkasso: ”I Litauen finns det inga exakta belopp som sena betalare måste betala till en fordringsägare eller ett inkassoföretag.
Det finns termer som ”rimliga”, ”skäliga”, ”rationella” belopp.”
Enligt Centre of Registers genererade Legal balance intäkter på nästan 5,1 miljoner euro och en nettovinst på 1,71 miljoner euro under 2022.
”I Litauen finns det inga exakta belopp som människor är skyldiga inkassoföretag. Det finns termer som ”rimliga”, ”skäliga”, ”rationella” belopp.”
Företagets direktör säger att företagen i Litauen i mer än ett decennium har överlåtit inkassoverksamheten till specialister.
”Under de senaste 15 åren har det funnits ett ganska väletablerat förfarande – ett stort antal människor vänder sig utåt, vilket är mycket förnuftigt: de gör sitt jobb, medan andras jobb är att specialisera sig på att ta hand om insolventa kunder”, säger Šlepetis.
Om inkassobolagen och invånaren i Klaipėda inte lyckas nå en kompromiss kan personen också vända sig till den statliga myndigheten för skydd av konsumenträttigheter (SCPA) och hoppas på att få rättvisa med hjälp av denna institution.
Kommentar från CPVO
Under mars-maj i år mottog VVTAT cirka 15 konsumentförfrågningar som rörde inkassobolag. Skulderna berodde på felaktigt utförande av kontrakt för kommunikation och allmännyttiga tjänster, idrottstjänster och leasing.
Vi noterar att antalet konsumentförfrågningar som inkommit i dessa frågor har minskat ganska avsevärt. På senare tid har det förekommit en debatt om en eventuell reglering av leverantörer av inkassotjänster.
I år har VVTAT därför ägnat mer uppmärksamhet åt att analysera situationen för dessa företag och åt förebyggande åtgärder genom att be dem att lämna viss information, förklaringar etc.
Detta kan ha lett till färre förfrågningar från konsumenter och en mer vänskaplig lösning av problem.
