Ett australiskt pars drömsemester på Bali förvandlades till en mardröm. Kayla (29) Heagney och hennes partner Nicola Fox (30) flög till den indonesiska tropiska destinationen med sin son (2). Familjen hade planerat resan under en längre tid, och utlandssemestern var en present till Nicolas 30-årsdag, rapporterar .
Vid ankomsten började Kayla uppleva svåra smärtor och placerades omedelbart på intensivvårdsavdelningen på sjukhuset. Läkarna konstaterade att hon hade akut pankreatit och berättade att om hon inte fick behandling kunde hon dö. ”Allt hände väldigt snabbt, det var så läskigt, jag visste inte hur det skulle gå” minns hon.
Men sjukhusvistelsen kostade 1.500 dollar (1.399,27 euro) per natt och andra sjukvårdskostnader. Nicole kontaktade därför sitt reseförsäkringsbolag för att höra om de skulle få ersättning för sina sjukvårdskostnader. ”Försäkringsbolaget sa att det skulle ta dem minst 24 timmar att göra en utredning för att se till att det Kayla upplever inte är ett pågående problem från det förflutna”, säger Nicole. sa hon.
Nicola kontaktade sin läkare, som rådde dem att flyga tillbaka till Australien, men försäkringsbolaget varnade för att det inte skulle ge ersättning om Kayla skrevs ut från sjukhuset mot läkarens inrådan. ”Jag kände att det här var det enda sättet att komma hem och få vård. Vi var tvungna att gå emot vad reseförsäkringen sa till oss.” sa Kayla.
Nicola tvingades be sin far om hjälp med att betala flygbiljetterna efter att paret samlat på sig sjukvårdskostnader på tusentals dollar. ”Jag ringde min mamma och pappa och i det ögonblicket brast jag ut i tårar. Jag sa bara att vi behövde hjälp för att komma hem. Vi hade inte råd med det eftersom vi hade spenderat alla våra pengar på sjukhuset och inte hade någon möjlighet att ta oss hem.” sa hon.
Efter att Kayla skrivits ut tog familjen nästa tillgängliga flyg hem. Parets anspråk undersöktes av reseförsäkringsbolaget och de fick ersättning för behandlingskostnaden. Paret uppgav att de inte var nöjda med den service de fått från sitt försäkringsbolag. ”Jag har gått igenom all produktinformation. Dessutom visste jag att de hade en 24-timmarslinje så jag trodde att jag fattat rätt beslut”, säger han. Nicola tillägger.
