Jag har lagt märke till detta: människor blir vanligtvis arga av två skäl: när de inte vet hela sanningen och när de inte kan berätta hela sanningen, med andra ord, när de inte frågar personen personligen hur det verkligen hände, utan de börjar skvallra och baktala, vilket verkligen sårar personen. Det viktigaste är att låta den som är arg tala ut och uttrycka sina klagomål, eftersom det gör situationen mycket lättare. Men reta inte den som talar med fraser som ”vad gör du här?”, ”höj inte rösten”, ”jag är inte döv” och så vidare. Kom ihåg att ilska är den mest naturliga mänskliga känslan i en konflikt. Undertryck den bara inte brutalt i ”första skedet”. Låt personen prata på ett grundläggande sätt. Och på detta sätt ”släpps ångan av ilska”. Det är bara viktigt att inte kväva personen, med andra ord att hålla tyst ett tag. Och först då kan du lugnt presentera din version. Men det händer att den arga personen knappast kan lugna ner sig ens efter att han har talat. I så fall räcker det med att lyssna respektfullt och tyst, och det kommer att ta en timme eller två, eller kanske till och med en dag, innan konflikten kan lösas på ett rationellt sätt, eftersom det är nödvändigt att lugna ner sig efter utbrottet för att låta det logiska sinnet, inte känslorna, arbeta på ett sunt sätt!
