Mardröm på semestern: Tjeckiska turister upptäcker att deras boende inte finns kvar när de kommer fram!
Det är lite mer obehagligt när man befinner sig på andra sidan jorden och det förutom språkbarriären även finns en kulturell barriär. Det var vad som hände Světluše från Olomouc, som delade med sig av sin obehagliga upplevelse i Mexiko i april. Tillsammans med sin man och sex vänner reste hon betalade cirka 380 euro för två nätter i Cancun genom en välkänd portal för bokning av boende.
”Vi gick till gatan Estero som var angiven på adressen. Vi visste att det skulle vara det sista huset, men det stämde inte alls med den utsikt vi hade.” sa hon. Men lägenheten hittades inte och ingen svarade på det bifogade telefonnumret. En mexikansk kvinna kände dock igen deras boende och berättade att det fanns ett sådant hus två gator bort.
”Vi försökte ringa på dörrklockan, men ingen öppnade, och hon sa att hon själv sagt att ingen hyrde där,” tillade den lurade damen, som omedelbart försökte lösa situationen med tjänsteleverantören, och under tiden fick de plats av lokalbefolkningen.
De skrev tillbaka till hennes klagomålsmejl och sa att de enligt bostadsleverantören inte hade dykt upp på adressen. ”Jag beskrev för dem vad vi hade upplevt, bad om en åtgärd, och sedan skrev de att de skulle meddela mig inom 48 timmar. Det gjorde de inte, så jag mejlade igen, återigen sa de att de skulle meddela mig inom 48 timmar, det gjorde de inte, så jag mejlade en tredje gång … och ingen svarade mig,” klagar fru Světluše.
När hon återvände hem försökte hon fortfarande lösa problemet, men valde att ta direktkontakt. ”När jag ringde dit sa de att jag skulle få besked inom fem dagar. Efter fem dagar hade ingen hört av sig, så jag ringde en annan person den sjunde dagen, fick berätta allt igen och fick samma ursäkt”, säger den besvikna tjeckiskan. Den välkända webbplatsen svarade inte heller på det tjeckiska medieföretagets redaktörer.
Experter rekommenderar att man vid resor till exotiska länder anlitar en guide som kan hantera eventuella problem som kan uppstå.
